工单详情
单工单全流程管控与操作中枢
基本信息
客户信息
客户姓名李老师
联系电话138****1234
所属单位重庆某医院检验科
客户等级VIP
设备信息
设备名称Agilent 1260 Infinity II 液相色谱仪
设备编号DEV-AGL-2024-0317
购买时间2024-03-17
保修状态已过保
服务信息
服务类型维修服务
故障描述泵压力异常波动，柱压不稳
工单来源电话报修
受理人张客服
状态流转
共 6 个节点
待受理
09-11 09:15
张客服 受理工单，核实客户信息与故障描述
待派单
09-11 09:22
调度员 李主管 指派王工程师上门维修
维修中
09-11 11:30
王工程师 已到达现场，正在排查故障原因
待确认
—
维修完成后等待客户确认验收
待结算
—
客户确认后进入费用结算环节
已完结
—
结算完成，工单归档
报价与费用
| 序号 | 费用项目 | 规格/说明 | 数量 | 单价（元） | 小计（元） |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 上门服务费 | 主城区上门，含交通费 | 1 | 300.00 | 300.00 |
| 2 | 维修费（工时） | 高级工程师 · 故障排查与调试 | 2 | 350.00 | 700.00 |
| 3 | 配件费 · 单向阀 | Agilent 原装入口单向阀 G1312-60025 | 1 | — | 待确认 |
| 合计金额（预估） | ¥1,000.00 | ||||
操作留痕
查看全部记录W
王工程师
2026-09-11 11:45
现场操作
到达现场，初步排查发现泵入口单向阀密封件老化，需更换配件。已向客户说明情况，等待配件确认。
系统
2026-09-11 11:30
状态变更
工单状态由「待派单」变更为「维修中」，操作人：王工程师
李
李主管
2026-09-11 09:22
派单
指派王工程师（工号 ENG-0023）负责本次维修，预计到达时间 11:00
张
张客服
2026-09-11 09:15
创建工单
客户李老师来电报修：Agilent 1260 液相色谱仪泵压力异常波动，柱压不稳。标记为加急工单。
工程师信息
王
王工程师
高级维修工程师
合同信息
合同编号
HT-2024-0582
合同类型
年度维保合同
签署方式
电子签约
有效期
2024.06 - 2025.06
剩余服务次数
3 / 12 次